Диспечерите се справят с емоционалните обаждащи се, така че се изисква готина глава.
Говорете за фронтовата линия - там сте като полицейски диспечер. Конкретните задължения варират от станция до гара, но диспечерът е първият човек, който е забелязал неприятности. За да бъдете диспечер, трябва да сте запознати с набор от комуникационно оборудване и операционни системи за телефон, за да можете бързо и ефективно да препредавате информация на полето.
Разберете приоритетите
Говорете със своя началник и дежурния командващ, за да бъде ваша смяна, за да сте запознати с всички текущи разследвания или извън обичайните патрули, които продължават. Когато сте в контура и сте информирани за текущите дейности на отдела, можете да правите по-добри преценки за това как да се справите с обажданията, когато те влизат. Ако искате да бъдете актуализирани за приоритетите на деня, също така ви прави част от екипа, а не външен човек, който се опитва да разбере какво става. Полицаите ще оценят вашето старание.
Практикувайте успокояващи техники
Много от обажданията, които приемате по време на смяна, ще бъдат от граждани, преминаващи през кризи и извънредни ситуации. Обаждащите се ще бъдат изключително стресирани и често уплашени. Лесно е да се увлечеш в тяхната драма, така че за да бъдеш ефективен, трябва да можеш да останеш спокоен във всяка ситуация. Практикувайте техники за дълбоко дишане, като правите дълбоки вдишвания през носа и издишайте от устата си, докато слушате обаждащия се. Изчакайте секунда или две, преди да отговорите, за да сте сигурни, че мислите правилно и дали можете да информирате по подходящ начин правилния полицай или спешния реагиращ лекар.
Бъдете в крак с обучението
Двегодишна степен в област като наказателно правосъдие може да ви помогне да наемете диспечерска работа, въпреки че това не е необходимо. Може да се наложи да се сертифицирате във вашия щат, което можете да постигнете с около 40 часове на обучение. За да останете свежи обаче и да бъдете в крак с новите технологии, инвестирайте редовно в допълнително обучение. Организации като Асоциацията на длъжностните лица за комуникация с обществена безопасност спонсорират класове и семинари за диспечерите. Тези курсове също ще ви помогнат да напреднете в работата си.
Поддържайте своите дневници
Работата на диспечера е важна и често вълнуваща. Вие играете значителна роля в много ситуации на живот и смърт и вземате решения, които се отразяват на живота. Въпреки че обработката на обажданията и даването на съвети може да ви вълнува, не забравяйте за документите, изисквани от вашия отдел. Всяко повикване и резултатите от разговора трябва да бъдат документирани. Прегледите за ефективност се основават не само на резултатите от вашите обаждания, но и на качеството на вашите отчети. Освен че са жизненоважна част от вашата работа, точните дневници са ви полезни, когато преценката ви е поставена под въпрос или е необходимо да проверите отговорите си.
