Ясната комуникация между надзорните органи и служителите продължава всички да продължат напред.
Ако вашият ръководител не общува редовно с вас, може да започнете да се чудите защо. Може би не сте достатъчно ценени, за да заслужите някакво внимание - а може би е само въпрос на време преди да ви пуснат. Липсата на комуникация от страна на надзорните органи може да бъде толкова вредна за мотивацията и производителността, колкото и лошата комуникация. Членовете на персонала трябва да знаят какво се очаква от тях, колко добре се представят и какво се случва в организацията, което може да повлияе на техните усилия. Но надзорните органи също трябва да чуят от членовете на персонала. Те трябва да знаят как напредват дейностите и какви пречки могат да бъдат на пътя на успеха.
Съзнателна комуникация
Има пряка връзка между високоефективните компании и смислената комуникация, която премахва неяснотата. Лидерите осигуряват ясни цели и посока. Членовете на персонала отчитат точни резултати, които дават най-добрите възможни решения. Всички проблеми или въпроси, които възникват по пътя към резултатите, се предават обратно на лидерите, които след това съобщават всякакви промени или разяснения във вече предоставената посока. Когато членовете на персонала имат право да участват в процесите на вземане на решения и да изразяват гласови идеи, те проявяват голям интерес към резултата, което увеличава нивото им на ангажираност с успеха и собствеността на резултатите.
Комуникационни инструменти
Хората на надзора и служителите никога не трябва да разчитат на бележки, имейли или незабавни съобщения, за да общуват. Директните срещи и дискусии лице в лице попълват празните места, намалявайки до минимум вероятността от неправилно тълкуване на съобщението. Изразът на лицето и езика на тялото добавят невербални сигнали, които сигнализират отношение и разбиране. Един служител може да каже, че разбира ръководството на ръководителя, но изражението й може да сигнализира за съмнение или опасения. Надзорните органи трябва да общуват редовно чрез срещи на персонала, в допълнение към възможностите за обучение и наставничество. Членовете на персонала трябва да се възползват от срещи и политики за отворени врати не само за да информират надзорния орган, но и да задават въпроси.
Навременност и тон
Надзорните органи трябва да предоставят навременна обратна връзка на членовете на персонала, когато нещата са минали добре и когато е необходимо подобрение - но отрицателната обратна връзка не трябва да бъде отрицателна по тона. Конструктивната критика помага на служителите да обмислят как да се справят по-добре следващия път. Разрушителната критика е демотивираща. Предоставянето на обратна връзка с добавена стойност изгражда доверие и подкрепя изграждането на екип. Членовете на персонала винаги знаят къде стоят. Незабавната положителна обратна връзка мотивира служителите да продължат да се справят добре. Непосредствената отрицателна обратна връзка, която не е разрушителна по тона, пречи на служителите да повтарят грешки или ги насърчава да намерят по-добри начини да продължат. Изчакването, докато дойде време за годишна оценка на резултатите, не дава положителна стойност.
професионализъм
Независимо дали комуникациите са равностойни, членове на надзорния персонал или членове на персонала, те винаги трябва да са професионалисти. От езикова гледна точка, професионализмът означава никога да не псуваш, да избягваш термините на жаргона и да се опитваш да бъдеш достатъчно граматично правилен, за да звучиш образован, без да излизаш извън борда - не е нужно да звучиш като английски професор. Когато става въпрос за невербални сигнали, не забравяйте, че стойката има значение. Дръжте този гръб изправен и дръжте главата си високо, за да покажете увереност. Избягвайте приспособяването и работете за поддържане на контакт с очите. В крайна сметка ефективната комуникация е колкото за това как се изпраща съобщение, толкова и за това какво съдържа съобщението.
