Масажистите трябва да са професионалисти в отношенията си с клиентите.
Клиентите посещават масажни спа, за да се отпуснат, да се подложат на терапевтично лечение или да се отдадат на себе си. Тъй като масажите и спа процедурите понякога изискват от клиентите да разкрият лична информация, като например скорошна операция или изискват от клиентите да свалят дрехите си, трябва да има стандарти за професионализъм. Установяването на кодекс на поведение на работното място за масажно пространство може да помогне да се изразят изричните очаквания за поведението на служителите. Кодексите за поведение могат да включват елементи от насоки, създадени от професионални асоциации, свързани с масажната и спа индустрията, но могат да бъдат пригодени да отговарят на конкретните нужди на вашето заведение.
За гостите
Поради естеството на масажа клиентите и служителите трябва да работят заедно, понякога доста интимно. Част от създаването на безопасно, професионално и ефективно работно място за служителите включва съобщаване на кодекса за поведение на очакванията на гостите. Кодексът на поведение може да бъде публикуван в съблекални, в спа менюта и на рецепцията, според Международната спа асоциация. Клиентите трябва да знаят, че имат право на чиста, безопасна среда и че трябва да съобщават своите предпочитания и притеснения на служителите. Те трябва да се отнасят към служителите с достойнство и уважение, но могат да изискват информация относно лицензиите и стандартите за сертифициране на персонала. Кодът също така може да подчертае, че личната им информация ще остане поверителна.
поверителност
Кодексът на поведение на служителите трябва също да дава изрични очаквания за чувствителност, поверителност и конфиденциалност. Отговорите на въпроси за здравето, нивата на стрес, наранявания и лични цели за лечение с масаж не трябва да се споделят с другите. По време на процедурите за масаж клиентите трябва да бъдат драпирани, за да поддържат мускулите топли, но и да излагат само онези участъци от тялото, които се масажират по време на определен участък от лечението.
представяне
Като част от кодекса за поведение на масаж спа, служителите трябва да улеснят клиентите, като се представят като професионалисти. Това включва професионално обличане и въздържане от употреба на наркотици, алкохол или други вещества преди да влезете на работното място. Професионализмът включва и честност относно нивата на опит, обученията и сертификатите и ограниченията на техните способности. Например, ако клиент поиска техника на лечение, която служителят не е обучен да изпълнява, трябва да се очаква, че служителят ще насочи клиента към друг специалист по масаж.
Лични аспекти
Поради физическия характер на взаимодействие на масажно спа център, служителите трябва да се въздържат от сексуален език или занимания с клиенти, според Националния сертификационен съвет за терапевтичен масаж и боди. Дори при обстоятелства, когато клиентите започват сексуални отношения, служителите трябва да се въздържат от участие. Освен това служителите не могат да дискриминират клиентите, като отказват да извършват масажни процедури въз основа на лични предразсъдъци.
